Condiciones Generales de contratación

1. Identificación de la titularidad de la tienda online

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario de la identidad del titular que actúa en calidad de vendedor a través de la presente tienda online:

En relación con la venta de productos de parafarmacia comercializados a través del presente sitio web, la persona jurídica que asume el proceso de venta online es Parafarmacia Ciudad Jardín S.L., con CIF B14881221, domicilio social en C/ Gonzalo Ximénez de Quesada nº 19, CP 14004, Córdoba, España, teléfono +34 857 820 028; email: [email protected]. Inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, Tomo 2161, Folio 31, S (num), Hoja CO-29548 e Inscripción 1ª.

En adelante, denominada Farmacia 4 Estaciones.

2. Normativa aplicable

La relación jurídica entre las partes se rige por la normativa española y, en concreto, según lo previsto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su redacción dada por la transposición de la Directiva (UE) 2023/2673.

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se presentan al consumidor en castellano y podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, debiendo ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

En Farmacia 4 Estaciones no permitimos la práctica de dropshipping con nuestros productos sin un acuerdo previo y expreso por escrito con nuestra empresa. Cualquier persona o entidad que realice dropshipping de nuestros productos sin nuestro consentimiento lo hace bajo su propia responsabilidad.

Farmacia 4 Estaciones no se hace responsable de ningún daño, pérdida, reclamación o perjuicio que pudiera derivarse de la práctica de dropshipping realizada sin nuestra autorización expresa. Cualquier uso no autorizado de nuestros productos en el contexto de dropshipping será considerado una violación de nuestros términos y condiciones, y nos reservamos el derecho de tomar las acciones legales que consideremos necesarias para proteger nuestros derechos e intereses.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra, el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:

• El Comprador debe seleccionar el o los productos/servicios que desea adquirir.
• Una vez seleccionado el/los productos o servicios que desee adquirir, el Comprador deberá pulsar el botón "Añadir al carrito", quedando incorporado el/los productos o servicios a su carrito de la compra. Si lo desea, podrá seguir añadiendo más productos a la cesta de la compra.
• Concluida la selección de productos/servicios, aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
• En el proceso de compra, el Comprador debe identificarse con los datos de su cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un Usuario registrado. Cuando cree su dirección, esta se guardará con el nombre deseado. Si esta dirección se modifica mientras un pedido está procesándose y es la que se ha usado en dicho pedido, el mismo adquirirá la dirección modificada.
• El comprador tendrá que seleccionar el método de envío entre aquellos ofrecidos por Farmacia 4 Estaciones.
• Por último deberá elegir el sistema de pago y aceptar las Condiciones Generales de la Contratación.
• Una vez finalizado el proceso de pedido, Farmacia 4 Estaciones enviará un correo electrónico al Comprador en el que se confirmará la compra y se detallarán los datos del pedido.
• El comprador podrá acceder a su Área de Cliente para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a las compras realizadas.

3.1. Precio y formas de pago

Todos los precios se muestran en nuestro sitio web con impuestos incluidos.

Formas de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Mediante esta modalidad de pago Farmacia 4 Estaciones no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo al número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera con la que se ha contratado la pasarela de pago, con el fin de ofrecer la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.
• BIZUM: Si selecciona Bizum como método de pago, el usuario será redirigido a su plataforma para finalizar el pago, durante el proceso de compra. Si el usuario ya tiene contratado Bizum con su entidad bancaria, esta le proporcionará un código para realizar el pago mediante esta modalidad.
• Transferencia bancaria: El Cliente puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria. Si eliges esta opción de pago, una vez finalizado tu pedido, te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Recuerda que deberás indicar como concepto del pago el número de referencia de tu pedido para evitar errores en la gestión del mismo.
• SeQura. Disfruta hoy y paga después con SeQura. Tenemos nuevas soluciones de pago para que puedas comprarte lo que quieres y pagarlo como quieras. Elige SeQura como método de pago al finalizar tu pedido, completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata.

Cuenta disponible para transferencias: ES19 0182 3177 0202 0156 8301

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago, se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si deseas información sobre la recepción de tu transferencia o para comprobar el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Los precios en la página web pueden variar con respecto al precio en local, ya que intentamos compensar el sobrecoste del envío haciendo una rebaja en determinados artículos.

3.2. Entrega de productos

La entrega de la mercancía se efectuará en el lugar señalado por el cliente en el proceso de compra online. Farmacia 4 Estaciones podrá efectuar entregas parciales, emitiendo una factura por cada uno de dichos envíos.

3.3. Gastos de envío y plazos de entrega

En farmacia4estaciones.es utilizamos diferentes compañías de transporte para ofrecer la solución más adecuada y económica posible.

Los plazos de entrega son de 24-48 horas hábiles en Península y pueden ascender hasta 72 horas en Baleares. Si tu pedido es realizado posteriormente a las 12:00 pm, entrará en la cadena de preparación del día siguiente.

Los envíos pueden sufrir retrasos ajenos a la farmacia. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la compañía de transporte.

Precios de transporte:

• Península: 3,99 € y gratis a partir de 65 €.
• Baleares: 6,50 € y gratis a partir de 120 €.

No se realizan envíos a Ceuta, Melilla o Canarias.

Estos precios incluyen el seguro y el IVA.

El medio de transporte disponible es MRW.

4. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en su redacción dada por la transposición de la Directiva (UE) 2023/2673, te informamos de tu derecho de desistimiento.

4.1. Plazo

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Este plazo se cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.

4.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes hacerlo a través de:

• Función de desistimiento online (recomendada): utiliza nuestro formulario de desistimiento. Recibirás un acuse de recibo automático con la fecha y hora de presentación, conforme al artículo 11 bis del TRLGDCU.
• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: Parafarmacia Ciudad Jardín, S.L., C/ Gonzalo Ximénez de Quesada nº 19, 14004 Córdoba

Puedes consultar toda la información detallada sobre el ejercicio del derecho de desistimiento en nuestra página de Derecho de Desistimiento.

4.3. Consecuencias del desistimiento

Una vez ejercido el desistimiento, deberás devolvernos los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.

Te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por ti para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución.

4.4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Puedes elegir entre:

• Enviarnos el producto por tu cuenta a través de la empresa de transporte que prefieras.
• Solicitar nuestro servicio de recogida, con un coste de 5,95 € (península) o 12,95 € (Baleares), que se descontará del importe a reembolsar.

4.5. Disminución de valor

Si los productos llegan a nuestras instalaciones con daños o han sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional al importe a reembolsar.

4.6. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU y la normativa sanitaria y de seguridad alimentaria vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

1. Complementos alimenticios y productos alimenticios (Reglamento (CE) 178/2002 y art. 103.d y e TRLGDCU).

Los complementos alimenticios, las leches infantiles, las papillas y demás productos alimenticios no admiten devolución una vez entregados al cliente, salvo en caso de error en el envío, defecto de origen o daño durante el transporte. Esta política responde a obligaciones legales como operador alimentario derivadas del Reglamento (CE) 178/2002, que establece la responsabilidad del operador respecto a la seguridad de los alimentos que comercializa y la imposibilidad de reintroducir en el mercado productos sobre los que no se pueda garantizar la cadena de conservación.

2. Productos precintados desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU).

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento sobre productos precintados que, una vez entregados al cliente, hayan sido desprecintados, abiertos o muestren signos visibles de haber sido manipulados o utilizados. Esta excepción incluye, entre otros:

• Productos de higiene personal e íntima.
• Productos sanitarios y de ortopedia que entren en contacto con la piel o requieran condiciones higiénicas particulares.
• Productos cosméticos y dermatológicos.

Si el producto se devuelve con el precinto intacto, en su envase original y sin signos de haber sido abierto, usado o manipulado, el derecho de desistimiento sí será aplicable.

3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU). Como, por ejemplo, formulaciones magistrales o cestas regalo personalizadas.

4. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d TRLGDCU).

5. Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (art. 103.f TRLGDCU).

5. Garantías

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por la Ley 7/2021), todos nuestros productos están garantizados frente a faltas de conformidad durante tres años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un uso indebido, negligente o por desgaste habitual.

Dadas las características propias de los productos comercializados, estos cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

5.1. Presunción de no conformidad

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del producto ya existían en el momento de la entrega, sin que el consumidor tenga que demostrarlo.

Pasado este plazo, y dentro del plazo total de garantía de tres años, el consumidor deberá acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

5.2. Conformidad del producto

Se entenderá que el producto es conforme con el contrato cuando cumpla los requisitos subjetivos y objetivos establecidos en los artículos 115 bis y 115 ter del TRLGDCU. En particular, cuando:

1. Se ajuste a la descripción, tipo, cantidad y calidad acordadas, y posea la funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad pactadas.
2. Sea apto para los fines específicos para los que el consumidor lo necesite, siempre que se hayan puesto en conocimiento del vendedor y este los haya aceptado.
3. Sea apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
4. Presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, productor o sus representantes.
5. Se entregue con los accesorios, instrucciones y embalaje habituales.

5.3. Medidas correctoras en caso de falta de conformidad

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a:

• La puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución, a su elección, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados para el vendedor.
• Una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, en los casos previstos en el art. 119 quater del TRLGDCU (cuando la puesta en conformidad sea imposible, cuando no se haya realizado en un plazo razonable, cuando la falta de conformidad sea grave, etc.).
• Suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio hasta que se cumpla con la obligación de poner el producto en conformidad.

Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor.

5.4. Cómo comunicar una falta de conformidad

Para comunicar una falta de conformidad, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico [email protected] o del teléfono 857 820 028. Te indicaremos los pasos a seguir para la reparación o sustitución del producto. No se admite la entrega en tienda física de productos defectuosos.

El plazo de prescripción de la acción para reclamar el cumplimiento de las medidas correctoras es de cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

5.5. Inspección a la recepción

Recomendamos al cliente inspeccionar la mercancía inmediatamente tras su llegada al destino pactado, con el fin de determinar: (a) si ha sido dañada en tránsito; (b) si se corresponde con la calidad, cantidad y peso señalados en la confirmación del pedido o en el albarán de entrega. Respecto a los daños sufridos por la mercancía en tránsito, para una correcta gestión es recomendable hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista.

6. Horarios y servicio de Atención al Cliente

En relación con las consultas o peticiones que el Cliente quiera dirigirnos, dicho servicio se atenderá a través del teléfono +34 857 820 028 en horario de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y viernes de 9:00 a 14:00. También puedes enviar un email a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Asimismo, Farmacia 4 Estaciones cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los clientes que lo soliciten.

7. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.

Responsable del tratamiento: el Responsable del Tratamiento de los datos de carácter personal relacionados con la venta de productos comercializados a través del presente sitio web es Parafarmacia Ciudad Jardín S.L., con CIF B14881221, domicilio social en C/ Gonzalo Ximénez de Quesada nº 19, CP 14004, Córdoba, España, teléfono +34 857 820 028; email: [email protected]. En adelante, Farmacia 4 Estaciones.

Finalidad del tratamiento de la información: la información recabada en el proceso de compra online se trata con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos a través del presente sitio web. Los datos recabados son de naturaleza identificativa, así como datos relacionados con el proceso de compra (datos de facturación y forma de pago).

Asimismo, en los casos en los que nos hayas facilitado tu consentimiento inequívoco, utilizaremos tus datos identificativos y de contacto para enviarte información personalizada sobre las novedades de la página web, promociones y ofertas de nuestros productos y servicios. Esta información se podrá enviar por vía postal, telefónica y/o electrónica, y puede implicar el envío de información personalizada en base a tus preferencias. Debes tener en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias y, por tanto, cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tus hábitos de navegación y compra a la hora de enviarte información. Por ejemplo, en base a tu historial de compra y navegación, podremos personalizar nuestras sugerencias acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarte.

Veracidad de la información aportada: toda la información que facilite el Cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a Farmacia 4 Estaciones actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Farmacia 4 Estaciones o a terceros por la información que facilite. El Cliente garantiza que es el titular de la información aportada en el proceso de compra o, en su defecto, cuenta con el consentimiento expreso del titular de la información. En el caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos aportados, Farmacia 4 Estaciones podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formalice con las máximas garantías para las partes.

Uso del sitio web por menores: el Usuario solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Base que legitima el tratamiento de datos: la base que legitima el tratamiento de datos relacionados con el proceso de compra es la ejecución de la relación contractual entre las partes. En los casos en los que hayas manifestado tu consentimiento inequívoco para la recepción de comunicaciones comerciales, la base que legitima el tratamiento es el consentimiento prestado. En cada comunicación comercial que te remitamos te daremos la posibilidad de darte de baja en la recepción de nuevas comunicaciones, de un modo fácil, sencillo y gratuito.

Conservación de datos: la información relacionada con el proceso de compra se almacenará durante el plazo necesario para gestionar la entrega de la mercancía y gestionar el servicio postventa; posteriormente, la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales, y superado dicho periodo, se suprimirá. En los casos en los que hayas manifestado tu consentimiento inequívoco para la recepción de comunicaciones comerciales, la información se conservará de manera indefinida a menos que nos pidas que no te enviemos nuevas comunicaciones, en cuyo caso procederemos a darte de baja de manera inmediata de la lista de distribución.

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales de datos: el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos. Tus datos personales y de pedido serán comunicados, en su caso, a la empresa de transporte con el fin de facilitar el proceso de entrega.

Ejercicio de derechos: el Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso Farmacia 4 Estaciones solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, la empresa dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Por último, te informamos sobre tu derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que tus datos puedan ser facilitados al Responsable del tratamiento que el Cliente nos indique. Para hacer efectivos estos derechos, el Usuario puede optar por enviar un email a [email protected] o remitir carta a la siguiente dirección: C/ Gonzalo Ximénez de Quesada nº 19, CP 14004, Córdoba.

Comunicación de incidencias: en los casos en los que consideres que durante el tratamiento de datos por parte de Farmacia 4 Estaciones se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, te informamos que puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es).

8. Fuerza mayor

Farmacia 4 Estaciones podrá suspender la ejecución del contrato, sin que ello implique incumplimiento contractual alguno, por causas de fuerza mayor que la dificulten o impidan, mientras estas duren.

Entre otros, la fuerza mayor podrá derivar de los siguientes hechos: a) guerras, ya sean declaradas o no, guerra civil, revueltas y revoluciones, actos de piratería y sabotaje; b) desastres naturales tales como huracanes, ciclones, terremotos, maremotos, inundaciones o destrucción por rayo; c) explosiones, incendios, destrucción de maquinaria, factorías o de cualquier otro tipo de instalación; d) boicot, huelgas y cierres patronales, paradas de producción, y ocupación de factorías e instalaciones; e) actos de los poderes públicos, ya sean legítimos o no, respecto de los que el Vendedor no haya asumido el riesgo en virtud del Contrato; f) escasez de mano de obra, energía o materias primas; g) restricciones en las comunicaciones; h) retrasos o incumplimientos de los subcontratistas.

Asimismo, la empresa se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido realizado por un distribuidor, farmacia o parafarmacia.

9. Nulidad parcial

Si alguna condición de las presentes Condiciones Generales resultara nula o anulable en todo o en parte, en virtud del derecho que resulte aplicable, será omitida sin afectar a la validez de las demás.

10. Enlaces de las autoridades sanitarias competentes

Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía (enlace)

Avda. de la Innovación, Edificio Arena 1
CP 41020 - Sevilla
Tfno. 955 006 300 / 955 006 328

Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos de Córdoba (enlace)

Av. Brillante 31, CP 14012 Córdoba
Tfno. 957 29 95 55

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

12. Plataforma de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.