Preguntas frecuentes

Para realizar una cancelación y la posterior devolución del pedido tenemos que tener en cuenta varias casuísticas sobre tu pedido.

Primero, ha de tenerse en cuenta el Derecho de Desistimiento y Devoluciones presente en nuestra Política de Envíos

Si ya has recibido tu pedido y quieres devolverlo

Si has recibido el pedido correctamente y Farmacia 4 Estaciones ha cumplido con los plazos de entrega acordados, el coste de envío que hayas pagado en la compra no será reembolsado. Además, el cliente deberá asumir el coste de la devolución, que será de 5,95 € en Península y de 9,95€ en Baleares. 

Para tramitar la devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el correo [email protected], bien vía Whatsapp con el número 744683082, o vía telefónica con +34 857 820 028

Si ya has recibido tu pedido y ha llegado roto

En caso de que el producto haya llegado roto, defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo de Farmacia 4 Estaciones. Para proceder con la devolución, deberás rellenar el siguiente formulario e incluir fotografías del producto dañado, así como la referencia del pedido y datos de contacto para que podamos tramitar la devolución o reposición sin coste adicional. Tendrás que enviar toda esta información a nuestro correo [email protected] indicando en el asunto Devolución

Si aún no has recibido tu pedido y quieres devolverlo

Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para ver en qué estado se encuentra tu pedido. Si este ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás de abonar el coste de devolución de 5,95€. Para las islas Baleares, el coste será de 9,95€.

Si aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del mismo sin ningún coste.

¿Por qué no puedo devolver complementos alimenticios?

En Farmacia 4 Estaciones, como operador del sector alimentario, estamos obligados a garantizar la seguridad de los productos que comercializamos. Por eso los complementos alimenticios no admiten devolución una vez entregados al cliente, salvo en caso de error en el envío, defecto de origen o daño durante el transporte.

Base legal

Nuestra política se fundamenta en tres normas:

1. Reglamento (CE) nº 178/2002, que establece los principios generales de la legislación alimentaria europea. Sus artículos 14, 17 y 19 imponen al operador alimentario (en este caso, Farmacia 4 Estaciones) la responsabilidad directa sobre la seguridad de los alimentos comercializados y la prohibición de comercializar productos sobre los que existan dudas de seguridad.

2. Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en su artículo 103, que excluye del derecho de desistimiento:

• "El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez" (art. 103.d).
• "El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene" (art. 103.e).

3. Real Decreto 1487/2009, relativo a los complementos alimenticios, que clasifica estos productos como alimentos y los somete a la normativa de seguridad alimentaria.

¿Por qué no podemos aceptarlos aunque vengan precintados?

1. Responsabilidad legal como operador alimentario

El Reglamento (CE) 178/2002 nos hace directamente responsables de que los alimentos que comercializamos sean seguros. Una vez que un producto sale del circuito controlado de la farmacia, no podemos garantizar las condiciones de conservación (temperatura, humedad, exposición a la luz solar, contacto con otras sustancias) a las que ha estado expuesto. Si lo reintrodujéramos en el stock para venderlo a otro consumidor, estaríamos comercializando un alimento sobre cuya seguridad no podemos pronunciarnos, vulnerando el art. 14 del Reglamento.

2. Pérdida de la trazabilidad y cadena de custodia

La trazabilidad exigida por el art. 18 del Reglamento 178/2002 se interrumpe en el momento en que el producto abandona nuestras instalaciones. No podemos certificar dónde ha estado el producto, cómo se ha conservado, ni si ha sido manipulado, aunque el precinto exterior parezca intacto.

3. Protección de futuros consumidores

Un complemento alimenticio que ha estado fuera del circuito controlado, aunque sea durante pocos días, podría haber visto alterada su composición, eficacia o seguridad. Permitir su reintroducción al stock supondría exponer al siguiente comprador a un riesgo que la farmacia no puede asumir como responsable sanitario.

4. Alineación con el sector farmacéutico

Esta política es la práctica habitual en el sector farmacéutico español y europeo, precisamente por la responsabilidad sanitaria que asumimos las farmacias como garantes finales de la seguridad del producto entregado al consumidor.

¿En qué casos sí se acepta la devolución de un complemento alimenticio?

Sí gestionamos la devolución sin coste para el cliente, conforme a la garantía legal, en los siguientes supuestos:

• Error en el envío: hemos enviado un producto distinto al pedido.
• Defecto de origen: el producto presenta un defecto de fabricación.
• Daño durante el transporte: el envase llega comprometido (roto, abollado, manchado).
• Producto próximo a caducar: si la fecha de caducidad es manifiestamente insuficiente para su consumo razonable.

En cualquiera de estos casos, contáctanos a través de [email protected] o el formulario de atención al cliente y gestionaremos la incidencia sin coste para ti.

Nuestros tiempos de envío y entrega son de 24-48 horas hábiles desde la realización del pedido. Recibirás correos informativos sobre el seguimiento y estado de tu pedido al email con el que realizaste tu compra.

Si el pedido ha sido realizado después de las 12:00 pm será tramitado al día hábil siguiente.

Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email [email protected] indicando en el asunto Información sobre mi pedido

Si no recuerdas tu contraseña, aquí tienes un enlace de restablecimiento de contraseña para que puedas cambiarla.

Este enlace únicamente funcionará con emails dados de alta previamente en nuestra página web.

Si has cometido un error al realizar tu pedido y quieres modificarlo podrás hacerlo siempre y cuando esté no haya salido de nuestras instalaciones.

Para ello, revisa el último correo electrónico que te hayamos mandado de seguimiento de tu pedido. Si este ha sido enviado, no podrá modificarse, por lo que tendrás que cancelar dicho pedido y volver a hacer otro.

Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, podrás modificarlo poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el email [email protected]

Los cupones no son acumulables con otros cupones y pueden estar restringidos a un importe mínimo o a determinados productos. Normalmente toda esta información está disponible en la campaña de la promoción.

Si tienes problemas al introducir el cupón, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en [email protected], vía WhatsApp en 744683082 o vía telefónica al +34 857 820 028

La cantidad de productos que puedes comprar está limitada por el stock que tengamos en almacén en ese momento.

De cualquier forma, si necesitas más unidades de un producto puedes ponerte en contacto con nosotros, y desde nuestras oficinas intentaremos solucionarlo.

Si ya has añadido el código postal, no te preocupes porque el sistema rellanará la provincia automáticamente. Si la provincia rellenada no es correcta, por favor, ponte en contacto con nosotros.