Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su redacción dada por la transposición de la Directiva (UE) 2023/2673, te informamos detalladamente de tu derecho de desistimiento y de cómo ejercerlo.

1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento te permite, como consumidor, dejar sin efecto el contrato celebrado a distancia con Farmacia 4 Estaciones, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, dentro del plazo legalmente establecido.

Este derecho aplica únicamente a compras realizadas como consumidor final (no a compras realizadas por profesionales o empresas con fines comerciales).

2. Plazo para ejercer el desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

En caso de pedidos con entregas escalonadas (múltiples bienes en envíos separados), el plazo de 14 días comenzará a contar desde la recepción del último de los bienes.

3. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días. Disponemos de las siguientes vías:

3.1. Función de desistimiento online (recomendada)

Conforme al artículo 11 bis del TRLGDCU, ponemos a tu disposición una función de desistimiento online. Es la forma más rápida, segura y trazable de ejercer tu derecho, ya que recibirás de forma inmediata un acuse de recibo automático en un soporte duradero (correo electrónico) que certifica el contenido, la fecha y la hora exacta de presentación de tu solicitud.

Accede directamente al formulario de desistimiento online.

3.2. Otros canales

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento por cualquiera de las siguientes vías, aportando una declaración inequívoca de tu decisión:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: Parafarmacia Ciudad Jardín, S.L., C/ Gonzalo Ximénez de Quesada nº 19, 14004 Córdoba
• Modelo oficial: puedes utilizar el formulario tipo recogido en el Anexo B del TRLGDCU, disponible en el Boletín Oficial del Estado. Su uso no es obligatorio.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU y la normativa sanitaria y de seguridad alimentaria vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

4.1. Complementos alimenticios y productos alimenticios

(Reglamento (CE) 178/2002 y art. 103.d y e TRLGDCU)

Los complementos alimenticios, las leches infantiles, las papillas y demás productos alimenticios no admiten devolución una vez entregados al cliente, salvo en caso de error en el envío, defecto de origen o daño durante el transporte. Esta política responde a obligaciones legales como operador alimentario derivadas del Reglamento (CE) 178/2002, que establece la responsabilidad del operador respecto a la seguridad de los alimentos que comercializa y la imposibilidad de reintroducir en el mercado productos sobre los que no se pueda garantizar la cadena de conservación. Una vez fuera del circuito controlado de la farmacia, no es posible asegurar las condiciones de temperatura, humedad y conservación necesarias para garantizar la integridad y seguridad del producto.

4.2. Productos precintados desprecintados tras la entrega

(art. 103.e TRLGDCU)

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento sobre productos precintados que, una vez entregados al cliente, hayan sido desprecintados, abiertos o muestren signos visibles de haber sido manipulados o utilizados. Esta excepción incluye, entre otros:

• Productos de higiene personal e íntima.
• Productos sanitarios y de ortopedia que entren en contacto con la piel o requieran condiciones higiénicas particulares.
• Productos cosméticos y dermatológicos.

Si el producto se devuelve con el precinto intacto, en su envase original y sin signos de haber sido abierto, usado o manipulado, el derecho de desistimiento sí será aplicable.

4.3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

(art. 103.c TRLGDCU)

Como, por ejemplo, formulaciones magistrales o cestas regalo personalizadas.

4.4. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

(art. 103.d TRLGDCU)

4.5. Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes

(art. 103.f TRLGDCU)

5. Consecuencias del desistimiento

5.1. Devolución de los bienes

Una vez ejercido el desistimiento, deberás devolvernos los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión. Para que sea efectiva, la devolución debe realizarse con los bienes en su estado original, con el precinto intacto cuando aplique, y sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y características.

5.2. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Puedes elegir entre:

• Enviarnos el producto por tu cuenta a través de la empresa de transporte que prefieras.
• Solicitar nuestro servicio de recogida, con un coste de 5,95 € (península) o 12,95 € (Baleares), que se descontará del importe a reembolsar.

5.3. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

5.4. Disminución de valor

Si los productos llegan a nuestras instalaciones con daños o han sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional al importe a reembolsar.

6. Acuse de recibo del desistimiento

Conforme al artículo 11 bis del TRLGDCU, una vez recibida tu declaración de desistimiento a través de nuestro formulario online, te enviaremos sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero (correo electrónico) con información sobre el contenido de tu solicitud, así como la fecha y hora exacta de presentación. Este acuse de recibo es la prueba oficial del ejercicio de tu derecho.

7. Modelo de formulario de desistimiento

El TRLGDCU establece un modelo oficial de formulario de desistimiento que el consumidor puede utilizar, aunque su uso no es obligatorio. Puedes consultarlo directamente en el Boletín Oficial del Estado:

Anexo B - Modelo de formulario de desistimiento (BOE)

Como alternativa al envío de este formulario en papel, también puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea a través de nuestro formulario de desistimiento. Si utilizas esta opción, te enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico, que incluirá el contenido, la fecha y la hora de presentación.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes contactarnos en:

• Email: [email protected]
• Teléfono: 857 820 028
• Horario: L-J 9-14h / 15-18h, V 9-14h