Política de Envío y Devolución

Política de Envío

1. Gastos de Envío

Los gastos de envío tienen un coste de hasta 3,99 € en Península y son gratuitos a partir de 65 €.

En Baleares, son de 6,50 € y gratuitos a partir de 120 €.

2. Ámbito de envío

Realizamos envíos a Península y Baleares.

No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

3. Plazos de entrega

Nuestros plazos de entrega son de 24-48 horas hábiles desde la tramitación del pedido en Península y de 24-72 horas hábiles para Baleares. Los pedidos realizados después de las 12:00 pm pasarán a ser tramitados al día hábil siguiente.

Los plazos de entrega excluyen fines de semana y festivos en caso de entregas a domicilio.

Los envíos pueden sufrir retrasos ajenos a la farmacia. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la compañía de transporte, inclemencias meteorológicas o retrasos debido a fechas específicas de alto volumen de envíos y tramitación por parte de los transportistas (Navidad, Black Friday, etc.).

Estos precios incluyen el seguro y el IVA.

4. Transportistas disponibles

Realizamos entregas con CTT Express y Nacex.

Devoluciones

1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?

En Farmacia 4 Estaciones gestionamos tres tipos de devolución, cada una con condiciones diferentes:

Por desistimiento (cambio de opinión, 14 días): Si has recibido tu pedido y has cambiado de opinión, dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme al art. 102 del TRLGDCU. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Consulta toda la información en nuestra página de Derecho de Desistimiento.

Por producto defectuoso, roto o erróneo: Si tu pedido ha llegado en mal estado o no se corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. En estos casos, los gastos corren a nuestro cargo.

Antes de que salga el pedido (cancelación): Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, podremos cancelarlo sin coste. Si ya ha sido procesado y enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución como desistimiento.

2. Coste de la devolución

Cuando la devolución es por desistimiento (cambio de opinión), los gastos corren a tu cargo. Puedes elegir entre:

• Enviar el producto por tu cuenta a través de la empresa de transporte que prefieras.
• Solicitar nuestro servicio de recogida, con los siguientes costes que se descontarán del reembolso:
  • Península: 5,95 € sobre el valor del producto devuelto.
  • Islas Baleares: 12,95 € sobre el valor del producto devuelto.

Cuando la devolución es por defecto del producto, error en el envío o daño durante el transporte, asumimos nosotros los costes.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones legales, sanitarias o de seguridad alimentaria, algunos productos no admiten devolución una vez entregados al cliente:

• Complementos alimenticios, leches infantiles, papillas y otros productos alimenticios.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados (cosmética, dermo, higiene personal, productos sanitarios y ortopédicos, etc.).
• Productos personalizados o hechos a medida.

Consulta el detalle completo y la base legal en nuestra página de Derecho de Desistimiento.

4. ¿Cómo inicio una devolución?

Según el motivo de la devolución, el canal es distinto:

• Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento (cambio de opinión, 14 días), utiliza nuestro formulario de desistimiento. Recibirás un acuse de recibo automático con la fecha y hora de presentación.
• Si el producto llegó roto, defectuoso o erróneo, escríbenos a [email protected] adjuntando fotografías, número de pedido y descripción del problema.

5. Garantía de los productos

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la entrega, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Dadas las características propias de los productos sanitarios y farmacéuticos, estos cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

En caso de producto defectuoso, Farmacia 4 Estaciones procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en [email protected].