Respuesta: Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En este caso, el pedido fue enviado correctamente en fecha, pero la empresa de transporte (MRW) no nos notificó la incidencia ni el depósito del paquete en oficina, lo que nos impidió informarle a tiempo y hacer el seguimiento adecuado. Entendemos perfectamente su malestar, ya que la falta de comunicación no debería producirse en ningún punto del proceso.

Respecto al teléfono indicado en la factura, revisaremos de inmediato que toda la información de contacto esté actualizada para evitar situaciones similares en el futuro.

Agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar tanto nuestros procesos internos como la coordinación con las empresas de transporte.